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社科新闻
退出失效，努力发声：医疗纠纷中的消费者行动分析
作者: 彭杰
关键词: 退出 发声 医疗纠纷 消费者行动
摘要：
本研究采用赫希曼的“退出一发声”框架，对纠纷发生后医疗消费者的行动进行具体分析。研究结果显示：医疗消费者维权行动呈现“退出（exit）失效，努力发声（voice）”的现状。医疗资源的高度集中，使得少数大医院人满为患。形式上拥有自由选择权的消费者在出现失望和不满后会选择个体“退出”。但是．“退出”并不能成为表达不满的系统机制，“发声（voice）”变成有效的实践行动，被普遍使用。作为一种个体化的私人抱怨方式，它具有自身独特的逻辑，即通过“发声”方式，引起公众关注、制造压力以促成个体问题的解决。