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社科新闻
基于顾客价值的现代服务企业动态竞争力研究
作者: 蔡晓梅
关键词: 顾客价值 动态竞争力 现代服务企业 广东
摘要：
基于顾客价值的视角，以广东省51家上市现代服务企业为调查样本，通过对现代服务企业动态竞争力构成要素的相互关系及其对企业绩效影响的实证分析发现，现代服务企业动态竞争力与顾客价值创新过程交缠融合。顾客价值市场识别能力、资源配置与整合能力以及产品创新能力是现代服务企业动态竞争力的主要构成要素。并呈现“链式”传导性影响；产品创新能力最直接影响现代服务企业绩效；市场认知是现代服务企业动态竞争力的启动引擎：组织配置是现代服务企业动态竞争力的内部保障；顾客需求满足是现代服务企业动态竞争力的核心因素。
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