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社科新闻
面向客户价值的流程框架模型研究
作者: 郭忠金 [1] 李非 [2]
关键词: 客户价值 流程分类 流程框架模型 价值链
摘要：
创造和交付卓越的客户价值是企业流程的使命。企业价值链、流程分类、流程分类框架、业务流程理论等是构建面向客户价值的流程框架模型的重要内容。企业流程框架模型将流程分为基础设施、价值创造流程、管理和支持流程三大类。基础设施是保证价值创造流程和客户价值期望实现的前提条件．价值创造流程是客户价值实现的途径，管理和支持流程是基础设施和价值创造流程的支撑性流程。
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